Претензия (варочная панель)

Общество с ограниченной ответственностью "Тера"

                                                        адрес: 129272, город Москва,

                                                        ул. Трифоновская, дом 61, стр. 3, офис 3

                                                        Ром Натальи Леонидовны

                                                        адрес регистрации:

                                                        123022, город Москва,

                                                        ул. Ходынская, дом 1, кв. 57

ПРЕТЕНЗИЯ

Скачать в формате WORD.docx

         Я, Ром Наталья Леонидовна, 17 марта 2013 года в ООО "Тера" приобрела встраиваемую газовую варочную поверхность HANSA BHGI 63100012 стоимостью 6 500 рублей.

         При приобретении товара продавец предоставил информацию о товаре, а именно о том, что все варочные панели подключаются одинаково.

         После приобретения варочной панели, приехал мастер в целях ее установки. При ее установке выяснилось, что разъем купленной варочной поверхности не подходил для подключения газа.

         24 марта 2013 года я обратилась с заявлением в ООО "Тера" по вопросу замены варочной панели модели HANSA BHGI 63100012, купленную 17 марта 2013 года на варочную панель модели HANSA BHGI 63100015 по равнозначной цене, так как у нее был другой подходящий для нас разъем подключения к газу.

         На поданное мною заявление от продавца я получила отказ, несмотря на тот факт, что ценами указанные модели не отличаются.

         Кроме этого, продавцом не было пояснено о том, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.

         Исходя из вышеизложенного, считаю, что ООО "Тера" нарушило мои права потребителя, так как обязательства по предоставлению достоверной информации о товаре, а именно его потребительских свойствах определяющих порядок подключения к газу, не исполнило.

         Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

         Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:          сведения об основных потребительских свойствах товаров;  правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.

         Таким образом, ООО "Тера" обязательства по предоставлению достоверной информации о товаре, а именно его потребительских свойствах определяющих порядок подключения к газу, не исполнило, что в последующем повлекло невозможность его использования по назначению.

         Согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей",  если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.  

         Учитывая тот факт, что ООО "Тера" обязательства по предоставлению достоверной информации о товаре, а именно его потребительских свойствах определяющих порядок подключения к газу, не исполнило, что в последующем повлекло невозможность его использования по назначению, считаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, потребовать возврата  уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения понесенных расходов.

          Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

         Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

         Неправомерными действиями ООО "Тера" мне были причинены  нравственные и психические страдания, выраженные в том, что обнаружив невозможность подключения варочной плиты, я пережила сильный стресс, мои требования по вопросу его обмена были проигнорированы, а также мне пришлось обращаться в различные инстанции для восстановления своих нарушенных прав, на что мной были потрачены мое личное время и денежные средства.

         Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

         Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере               50 000 (пятидесяти тысяч) рублей.

         За защитой своих нарушенных прав и законных интересов мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО “Партнер”, в кассу которого мною были уплачены денежные средства в размере 14 320 (четырнадцати тысяч трехсот двадцати) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ООО "Тера".

         На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 10, 12, 13, 15   Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

                                               ПРЕДЛАГАЮ:

1. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 6 500 (шести тысяч пятисот) рублей,  в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи встраиваемой газовой варочной поверхности HANSA BHGI 63100012.
2. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 14 320 (четырнадцати тысяч трехсот двадцати) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.
3. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

          В случае неудовлетворения требований настоящей претензии в течение десяти дней с момента ее получения, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг г. Москвы.

         Приложение:

Копия товарного и кассового чека

Копия заявления от 24 марта 2013 года

Копия чека и договора с ООО «»

         «_____»_________2013 года                  _____________Н.Л. Ром

Скачать в формате WORD.docx