Претензия по возврату мультиварки (отсутствие требуемых функций)

В ООО «Эльдорадо»

                                                                           магазин № 61

                                                                           адрес юридический:

                                                                           301650,Тульская обл, Новомосковский р-н,г. Новомосковск,

  ул. Трудовые Резервы, дом 3

                                                                           адрес фактический:

                                                                           300041, город Тула,

                                                                           ул. Фрунзе, дом 3

                                                                           Оноприенко Ольги Викторовны

                                                                           адрес:

                                                                           301510, Тульская область,

                                                                           Арсеньевский район,

                                                                           пос. Арсеньево, ул. Ленина,  дом 58, кв.8 8

ПРЕТЕНЗИЯ

Скачать в формате WORD3.doc

         Я, Оноприенко Ольга Викторовна, 05 апреля 2011 года, приобрела в ООО «Эльдорадо», расположенного по адресу: 300041, город Тула, ул. Фрунзе, дом 3, мультиварку торговой марки «Мультинекс», стоимостью 3 699 (три тысячи шестьсот девяносто девять) рублей, что подтверждается кассовым чеком от 05.04.2011 г.

    При приобретении мультиварки «Мультинекс», я попросила сотрудника ООО «Эльдорадо», предложить товар с моими целями для его использования, то есть наличие всех функций в мультиварке по приготовлению пищи в том числе и функции «жарки». При всем этом, сотрудник ООО «Эльдорадо» не учел моих требований, и не полностью проинформировал меня о том, какие функции выполняет данная мультиварка «Мультинекс» по приготовлению пищи.

         Вечером я,  приехала домой, и начала проверять какие функции выполняет мультиварка «Мультинекс». Среди функций мультиварки «Мультинекс» оказалось, что отсутствует функция «жарки», о чем сотрудник ООО «Эльдорадо» меня не проинформировал.

         6 апреля 2011 года я обратилась в ООО «Эльдорадо», с целью возвратить  данную мультиварку «Мультинекс» и обменять ее на другой товар с нужными мне функциями или вернуть денежные средства уплаченные за товар. В моих требованиях сотрудники ООО «Эльдорадо», отказали.

    Исходя из вышеизложенного, считаю что действия со стороны ООО «Эльдорадо» неправомерны, нарушают мои права потребителя по следующим основаниям.

         В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар , пригодный для использования в соответствии с этими целями. Моя просьба о конкретных целях приобретения мультиварки, не была учтена при предложении сотрудником ООО «Эльдорадо», тем самым мне был продан товар, не соответствующий моим целям.            

   Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

          Сотрудниками ООО «Эльдорадо», при приобретении мультиварки, мне, Оноприенко Ольге Викторовне, не была предоставлена  достоверная информация о товаре, что нарушило мои права потребителя.

    Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    В соответствии с данной нормой закона, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи  потребовать возврата уплаченной за мультиварку «Мультинекс» суммы и возмещения других убытков.

    В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

         При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

         В соответствии с данной нормой закона, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи  потребовать возврата уплаченной за мультиварку «Мультинекс» суммы и возмещения других убытков.

         Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что обязанность, установленная указанной нормой права, ООО «Эльдорадо»   не выполнена. 

     В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

 В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель обязан возместить потребителю причиненный моральный вред вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

    В настоящее время я намерен получить возмещения понесенных мной расходов и требовать компенсацию причиненного морального вреда.

В сложившейся ситуации,  мне были причинены значительные неудобства  и нравственные страдания, связанные с неправомерным действиями сотрудников  ООО «Эльдорадо».  Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

         Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация, за который предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей.

          Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 10 700 (десяти тысяч семисот) рублей.

         На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 4, 10, 12, 13, 15, 18, Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

         1. Выплатить в мою пользу денежные средства, в размере 3 699 (трех тысяч шестисот девяноста девяти) рублей,  в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи мультиварки «Мультинекс», приобретенного в ООО «Эльдорадо».

         2. Выплатить в мою пользу денежные средства, в размере 10 700 (десяти тысяч семисот) рублей, в счет оплаченных мной юридических услуг

3. Выплатить в мою пользу денежные средства, в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

         Приложение:

Копия кассового чека от 05 апреля 2011 г.

Копия товарного чека № 1980035 от 05 апреля 2011 г.

Копия чека и договора с ООО «т»

         «__»________2011 г.           ______________/О.В. Оноприенко/

Скачать в формате WORD3.doc